Conditions Générales de Vente – Diolkrea
Date de dernière mise à jour : 10 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des transactions effectuées sur la marketplace Diolkrea, accessible à l’adresse https://diolkrea.com, éditée et exploitée depuis Dakar, Sénégal. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
Article 1 – Identification de l’éditeur
Nom de la plateforme : Diolkrea Sénégal
Siège social : Dakar, Sénégal
Email : contact@diolkrea.com
Téléphone / WhatsApp : +221 78 515 87 27
Activité : Marketplace dédiée à l’artisanat africain authentique
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits artisanaux proposés sur la plateforme Diolkrea. Elles s’appliquent à toute commande passée par un acheteur (ci-après « le Client ») auprès d’un vendeur (ci-après « l’Artisan ») via la marketplace Diolkrea.
Diolkrea agit en qualité d’intermédiaire entre les Artisans et les Clients. Les produits sont vendus directement par les Artisans inscrits sur la plateforme, chacun étant responsable de la qualité, de la conformité et de la livraison de ses produits.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. Toutefois, étant donné que nos produits sont artisanaux et fabriqués à la main, de légères variations de couleur, de texture ou de dimension peuvent exister par rapport aux images présentées. Ces variations ne constituent pas un défaut mais témoignent du caractère unique de chaque pièce.
Les prix sont indiqués en Franc CFA (XOF), toutes taxes comprises. Diolkrea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionner le ou les produits souhaités et les ajouter au panier.
2. Vérifier le contenu du panier et le montant total de la commande.
3. Renseigner les informations de livraison.
4. Choisir le mode de paiement et procéder au règlement.
5. Confirmer la commande.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de sa commande.
Article 5 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande via les moyens de paiement sécurisés mis à disposition par notre partenaire PayTech. Les moyens de paiement acceptés incluent : Wave, Orange Money, Free Money, les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et autres solutions de paiement mobile disponibles au Sénégal et dans la sous-région.
L’ensemble des transactions est sécurisé. Diolkrea ne stocke aucune donnée bancaire ou de paiement mobile du Client. En cas d’échec du paiement, la commande ne sera pas validée.
Article 6 – Livraison
Zones de livraison : Diolkrea assure la livraison au Sénégal et à l’international.
Délais de livraison : Les délais de livraison sont indicatifs et varient selon la destination et la disponibilité du produit. En règle générale, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrables pour Dakar et sa banlieue, de 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du Sénégal, et de 10 à 30 jours ouvrables pour les livraisons internationales. Ces délais courent à compter de la confirmation du paiement.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Ils sont indiqués au Client avant la validation finale de la commande.
Suivi : Un numéro de suivi peut être communiqué au Client lorsque le mode d’expédition le permet. En cas de retard significatif, le Client est invité à contacter notre service client à contact@diolkrea.com.
Article 7 – Droit de rétractation et retours
Conformément aux usages du commerce en ligne, le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour. Pour être éligible au retour, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Produits exclus du droit de retour : Les produits périssables (alimentaires, épices, cosmétiques ouverts), les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les articles intimes ou sanitaires ne peuvent faire l’objet d’un retour.
Pour initier un retour, le Client doit contacter notre service client à contact@diolkrea.com ou au +221 78 515 87 27 en précisant le numéro de commande et le motif du retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de l’Artisan.
Article 8 – Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas de remboursement partiel (produit retourné avec des signes d’utilisation ou emballage manquant), le Client en sera informé au préalable.
Article 9 – Garantie et conformité
Tous les produits vendus sur Diolkrea bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, une non-conformité avec la description ou un dommage lié au transport, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit en contactant notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Les variations mineures inhérentes à la fabrication artisanale (légères différences de teinte, de motif ou de dimensions) ne constituent pas un défaut de conformité.
Article 10 – Responsabilité de la plateforme
Diolkrea agit en tant qu’intermédiaire de mise en relation entre les Artisans et les Clients. À ce titre, Diolkrea s’engage à vérifier l’identité des Artisans inscrits et à assurer le bon fonctionnement technique de la plateforme.
Cependant, Diolkrea ne saurait être tenue responsable des défauts de qualité ou de conformité des produits vendus par les Artisans, des retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux Artisans, des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits, ni de tout cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, etc.).
En cas de litige entre un Client et un Artisan, Diolkrea s’efforce de jouer un rôle de médiateur afin de trouver une solution amiable satisfaisante pour les deux parties.
Article 11 – Obligations des Artisans (Vendeurs)
Les Artisans inscrits sur la marketplace Diolkrea s’engagent à fournir des descriptions exactes et honnêtes de leurs produits, à respecter les délais de préparation et d’expédition annoncés, à garantir la qualité et l’authenticité de leurs créations, à répondre dans un délai raisonnable aux demandes des Clients, et à se conformer aux présentes CGV ainsi qu’aux lois et réglementations en vigueur au Sénégal.
Article 12 – Protection des données personnelles
Diolkrea s’engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel. Les données collectées (nom, adresse, email, téléphone, informations de livraison) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client et l’amélioration de nos services.
Aucune donnée personnelle n’est transmise à des tiers à des fins commerciales sans le consentement préalable du Client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Article 13 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Diolkrea (textes, images, logos, graphismes, icônes, logiciels) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de tout ou partie de ces éléments est interdite et constitue une contrefaçon.
Article 14 – Règlement des litiges
En cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, les parties s’efforceront de résoudre le litige à l’amiable. Le Client peut contacter notre service client à contact@diolkrea.com ou au +221 78 515 87 27.
À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents de Dakar (Sénégal) seront seuls compétents pour connaître du litige. Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais.
Article 15 – Modification des CGV
Diolkrea se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Client est invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Article 16 – Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@diolkrea.com
WhatsApp : +221 78 515 87 27
Adresse : Dakar, Sénégal
